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スタッフ戦力化セミナー
こんにちは、受付の宮本です

5月に衛生士の梅ちゃんが参加したリンク、KOデンタルさん主催のスタッフ戦力化セミナーに、先日私も参加してきました


ここでは、社会人、歯科医院での基本的な接遇応対について学びました


最初に講師の武田美恵先生に
「今日は返事、あいさつがきちんとできない人は、何時間でも居残りしてもらいますから!合格するまで帰れませんよ!」
なんてビビらせられ...(T . T)
不安の中始まりました

会場が東京だったため、関東からの参加者さんがほとんどでしたが、自己紹介で長野県からきました!というスタッフさんが2人いて、ものすごーく安心しました(*´ω`*)笑
それもたまたま席が隣だったので、必死に話しかけて、緊張でバクバクの心臓を落ち着かせて(ー ー;)笑


自己紹介の後はいきなりのグループワーク!
歯科医院に来る患者さんの気持ちと、その時私達はどんな対応をしたらいいのか、について6人に分かれたグループの中で話し合いました
決められた時間の中で、仕切り役、書記を決め、最後にグループ代表で1人が発表しました

この壁に貼ってあるのがその時のまとめた模造紙です

全部で3グループありましたが、どの代表者の方も話のまとめ方、伝え方が上手く、堂々と発表していて本当に尊敬しました(T . T)

歯医者はどうしても「痛い」「怖い」というイメージが強く「不安」な思いをもっていらっしゃる方がほとんどかとおもいます。勇気を出してやっとの思いで歯科にいらす方もいるかと思います。
そんな患者さんに対して私達ができること
・第一に優しい笑顔で安心感を与えてあげること
・患者さんの話をしっかりと聞き思いを受け止めてあげること
・治療についての説明をしっかりとする(先の治療や現在の治療を明確にすること)

患者さんの思いを感じ取る→行動する
これがしっかりできること


できるだけ多くの方の不安や恐怖心を取り除いて、安心して通っていただける歯科を目指していけたらと思います

それから講師の先生は
「この人がいるから治療に行きたい!会いに行きたい!」と思わせることが大事だと。そんなふうに思っていただけたら嬉しいですよね(*´∀`)


それから接遇の5原則
挨拶、表情、身だしなみ、態度、言葉遣いについて学びました
このあたりは学んできたことの振り返りでもありました(*´∀`)b

笑顔を作る時、語尾がイで終わる言葉にしましょう!と言って先生が言った言葉



「キムチ大好きィー!」には笑ってしまいました(≧∇≦)


それから電話応対について学び、横並びになって一人一人電話の第一声を言っていきます
先生の合格が出るまで、みんなの前で永遠と...( ゚д゚)

私は「悪くはないけど良くもない」と言われ..3回目で合格をもらえました!汗

そして最後にまた6人のグループに分かれて、受付での応対と会計お見送り、ユニットへの誘導について一人一人実践し、先生からアドバイスをいただきました



今回のセミナーは実践がたくさんあり、一人一人にその都度先生からのアドバイスや指摘があり、とても参考になりました
まだ歯科での経験が浅いというスタッフさんからは、私の応対をみて参考になりました!と言ってくれた方もいたのでとても嬉しかったです
他の方の実践もみんなで見ているので、指摘などを受けている時に、私も気をつけなければ...と思うこともたくさんあったり、逆に、歯科での対応はまだ慣れていなくても、受け答えがハッキリしていたり声に張りがあったり笑顔がすばらしかったり。私もマネをしたいなと思うことを他のスタッフさんから学んだり。


最後に講師の菅原先生から一人一人に、今回のセミナーについてとこれからのアドバイスをいただきました

私は、「だいたいのことは出来ているから自信を持ってください。緊張からかもしれませんが、たまに見える不安な表情は相手に伝わってしまうので気をつけて。」とのお言葉をいただきました

18人いた生徒一人一人に的確なアドバイスをしてくださって本当にすごいなあと思いました


後日武田先生から当日の写真とお手紙が送られてきました

講師の菅原先生、武田先生ありがとうございました

今回はベーシックコースへの参加でしたが、来月のアドバンスコースも参加しますので、更にいろいろ学んできたいと思います( ̄^ ̄)ゞ
author:デンタルクリニックオアシス, category:お勉強の日々, 11:09
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